Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: 9. August 2026
1. Anbieterin und Geltungsbereich
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge, die Verbraucherinnen über die Website www.holistery.com, den dort eingebundenen Squarespace-Shop oder das Buchungssystem Acuity Scheduling mit folgender Anbieterin schließen:
Stefanie Striecks
Einzelunternehmerin, handelnd unter „holistery“
c/o Florentien Campion
Barmbeker Straße 9a
22303 Hamburg
Deutschland
Telefon: +49 171 7755827
E-Mail: hello@holistery.com
1.2 Verbraucherin ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft überwiegend zu Zwecken abschließt, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
1.3 Diese AGB gelten insbesondere für:
Einzeltermine und kostenlose Kennenlerntermine,
Mehrfachkarten und Leistungspakete,
Live-Online-Angebote und Kurse mit festen Terminen,
Veranstaltungen und Eventtickets sowie
Wertgutscheine.
1.4 Maßgeblich ist die bei Vertragsschluss einbezogene Fassung dieser AGB. Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang.
2. Getrennte Buchungs- und Gutscheinsysteme
2.1 Die holistery nutzt zwei technisch getrennte Systeme:
den Squarespace-Shop für dort angebotene Online-Leistungen, Kurse, Veranstaltungen, Tickets und Gutscheine sowie
Acuity Scheduling für dort angebotene Termine, Mehrfachkarten, Pakete und Gutscheine.
2.2 Gutscheine und Guthabencodes sind ausschließlich in dem System einlösbar, in dem sie erworben wurden. Ein über Squarespace erworbener Gutschein oder Code kann nicht bei Acuity Scheduling eingelöst werden. Ein über Acuity Scheduling erworbener Gutschein oder Code kann nicht im Squarespace-Shop eingelöst werden.
2.3 Eine Übertragung oder Zusammenführung von Guthaben zwischen beiden Systemen ist ausgeschlossen. Vor dem Kauf ist deshalb zu prüfen, für welches Angebot und in welchem System der Gutschein verwendet werden soll.
3. Angebot und Vertragsschluss
3.1 Die Darstellung von Leistungen, Terminen, Kursen, Tickets, Paketen und Gutscheinen auf der Website stellt grundsätzlich noch kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung oder Buchung.
3.2 Vor dem Absenden können Eingaben über die im jeweiligen System vorgesehenen Funktionen geprüft und berichtigt werden. Mit dem Betätigen des abschließenden, eindeutig beschrifteten Bestell- oder Buchungsbuttons gibt die Kundin eine verbindliche Bestellung oder Buchung ab.
3.3 Der Vertrag kommt zustande, sobald die holistery die Bestellung oder Buchung ausdrücklich bestätigt, eine automatisierte Buchungs- oder Bestellbestätigung versendet oder die gebuchte Leistung beziehungsweise den erworbenen Code bereitstellt.
3.4 Automatisierte Eingangs-, Buchungs- und Terminbestätigungen werden an die angegebene E-Mail-Adresse versendet. Die Kundin ist dafür verantwortlich, eine korrekte und erreichbare E-Mail-Adresse anzugeben und auch den Spam-Ordner zu kontrollieren.
3.5 Der Vertragstext wird im Rahmen der technischen Möglichkeiten des jeweiligen Systems gespeichert. Die Bestell- oder Buchungsdaten werden der Kundin mit der Bestätigung zur Verfügung gestellt. Die Kundin kann diese AGB vor Vertragsschluss abrufen und speichern.
3.6 Vertragssprache ist Deutsch.
4. Leistungsumfang
4.1 Inhalt, Ort, Dauer, Termin, Teilnahmevoraussetzungen und Preis der jeweiligen Leistung ergeben sich aus der zum Zeitpunkt der Buchung veröffentlichten Leistungsbeschreibung.
4.2 Abbildungen und allgemeine Beschreibungen dienen der Veranschaulichung. Ein bestimmter persönlicher, körperlicher oder emotionaler Erfolg ist nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich individuell vereinbart wurde.
4.3 Die holistery darf Inhalte, Abläufe oder eingesetzte Methoden in zumutbarem Umfang anpassen, sofern der wesentliche Charakter und Zweck der gebuchten Leistung erhalten bleiben.
5. Preise und Zahlung
5.1 Alle angegebenen Preise sind Gesamtpreise in Euro und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer, soweit diese anfällt. Zusätzliche Kosten werden vor Abschluss der Bestellung oder Buchung angezeigt.
5.2 Der Preis ist mit Vertragsschluss fällig, sofern bei der jeweiligen Leistung nichts Abweichendes angegeben ist.
5.3 Für Käufe über den Squarespace-Shop stehen die dort angezeigten, über Squarespace Payments und gegebenenfalls PayPal abgewickelten Zahlungsarten zur Verfügung.
5.4 Für Buchungen und Käufe über Acuity Scheduling stehen die dort angezeigten, insbesondere über Stripe und PayPal abgewickelten Zahlungsarten zur Verfügung.
5.5 Die Zahlungsabwicklung erfolgt ergänzend nach den Bedingungen des ausgewählten Zahlungsdienstleisters. Kann eine Zahlung nicht ausgeführt werden, besteht kein Anspruch auf Bereitstellung oder Durchführung der Leistung, solange der fällige Betrag nicht anderweitig beglichen wurde.
6. Einzeltermine über Acuity Scheduling
6.1 Gebuchte Termine sind verbindlich.
6.2 Eine kostenfreie Stornierung oder Verschiebung ist bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin über den in der Terminbestätigung enthaltenen Link oder durch eine eindeutige Mitteilung an die holistery möglich. Maßgeblich ist der rechtzeitige Eingang der Erklärung.
6.3 Bei einer späteren Stornierung oder bei Nichterscheinen ist die holistery berechtigt, einen pauschalierten Ausfallbetrag in Höhe von 100 Prozent des vereinbarten Preises zu verlangen. Ersparte Aufwendungen und Einnahmen aus einer anderweitigen Vergabe des Termins werden angerechnet. Der Kundin bleibt ausdrücklich der Nachweis gestattet, dass die holistery kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
6.4 Für einen kostenfreien Kennenlerntermin wird kein Ausfallbetrag berechnet. Die holistery kann jedoch nach wiederholtem Nichterscheinen ohne rechtzeitige Absage weitere kostenlose Buchungen ablehnen.
6.5 Erscheint die Kundin verspätet, besteht kein Anspruch auf Verlängerung des Termins. Die Leistung kann im verbleibenden Zeitraum erbracht werden, soweit dies sinnvoll und organisatorisch möglich ist. Der vereinbarte Preis bleibt grundsätzlich geschuldet.
6.6 Acuity Scheduling versendet regelmäßig 48 Stunden vor dem Termin eine Erinnerung und ermöglicht über einen Link die Stornierung oder Verschiebung. Die Erinnerung ist eine freiwillige Serviceleistung. Ihr Ausbleiben, etwa wegen einer fehlerhaft angegebenen E-Mail-Adresse oder technischer Zustellprobleme, lässt die Buchung und die Stornierungsfrist unberührt.
6.7 Gesetzliche Widerrufs-, Kündigungs- und Rücktrittsrechte bleiben von den vorstehenden Stornierungsregelungen unberührt.
7. Absage oder Änderung eines Einzeltermins durch die holistery
7.1 Kann ein Termin aus der holistery zu vertretenden Gründen nicht stattfinden, wird nach Möglichkeit ein Ersatztermin angeboten. Kann kein zumutbarer Ersatztermin vereinbart werden, werden bereits gezahlte Beträge für die ausgefallene Leistung erstattet beziehungsweise dem verwendeten Paket oder Guthaben wieder gutgeschrieben.
7.2 Weitergehende Ansprüche richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften und der Haftungsregelung in Ziffer 16.
8. Mehrfachkarten und Leistungspakete
8.1 Umfang und Anzahl der enthaltenen Leistungen ergeben sich aus der jeweiligen Angebotsbeschreibung.
8.2 Mehrfachkarten und Pakete sind ab dem Kaufdatum zwölf Monate gültig. Sämtliche enthaltenen Einheiten müssen innerhalb dieses Zeitraums wahrgenommen werden, sofern im Angebot nicht ausdrücklich eine längere Frist angegeben ist.
8.3 Die Mehrfachkarte beziehungsweise das Paket ist personenbezogen und nicht auf andere Personen übertragbar.
8.4 Nicht oder nicht vollständig genutzte Einheiten verfallen nach Ablauf der Gültigkeit. Eine freiwillige anteilige Auszahlung oder Erstattung nicht genutzter Einheiten erfolgt nicht. Gesetzliche Widerrufs-, Kündigungs-, Erstattungs- und Schadensersatzrechte bleiben unberührt.
8.5 Kann die holistery noch offene Einheiten aus einem der holistery zu vertretenden Grund dauerhaft nicht erbringen, werden die nicht erbrachten Einheiten anteilig erstattet.
8.6 Für einzelne, aus einem Paket gebuchte Termine gelten die Stornierungsregeln in Ziffer 6. Bei einer verspäteten Absage oder einem Nichterscheinen kann die betreffende Einheit als in Anspruch genommen vom Paket abgezogen werden. Der Kundin bleibt der Nachweis gestattet, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
9. Veranstaltungen, Eventtickets und fest terminierte Live-Angebote
9.1 Die Buchung eines Tickets oder Teilnehmerplatzes für eine Veranstaltung beziehungsweise ein Live-Angebot mit festem Termin ist verbindlich.
9.2 Bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen besteht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB kein gesetzliches Widerrufsrecht, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht. Darunter können insbesondere konkret terminierte Movement- und Wellbeing-Veranstaltungen fallen.
9.3 Soweit die gesetzliche Ausnahme nach Ziffer 9.2 nicht greift, gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte und die gesonderte Widerrufsbelehrung.
9.4 Außerhalb eines bestehenden gesetzlichen Widerrufs-, Rücktritts- oder Kündigungsrechts ist eine Stornierung eines Eventtickets durch die Kundin ausgeschlossen. Die Kundin darf ihr Ticket jedoch auf eine andere geeignete Person übertragen, sofern für das betreffende Angebot keine persönlichen Teilnahmevoraussetzungen entgegenstehen. Die Ersatzperson und deren Kontaktdaten sind der holistery spätestens vor Veranstaltungsbeginn mitzuteilen.
9.5 Eine nur teilweise Teilnahme, ein verspätetes Erscheinen oder ein vorzeitiges Verlassen der Veranstaltung begründet keinen Anspruch auf anteilige Erstattung.
9.6 Muss die holistery eine Veranstaltung absagen, wird zunächst ein Ersatztermin angeboten. Kann die Kundin den Ersatztermin nicht wahrnehmen oder ist ihr die Teilnahme daran nicht zumutbar, kann sie die Erstattung des bereits gezahlten Ticketpreises verlangen. Weitergehende Ansprüche richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften und Ziffer 16.
9.7 Notwendige, für die Kundin zumutbare Änderungen, insbesondere ein Wechsel der durchführenden Person oder geringfügige Änderungen von Ablauf, Beginn oder Veranstaltungsort, bleiben vorbehalten, sofern der Gesamtcharakter der Veranstaltung nicht wesentlich verändert wird.
10. Live-Online-Leistungen und Online-Kurse
10.1 Live-Online-Leistungen und Online-Kurse finden zu den in der Angebotsbeschreibung angegebenen festen Terminen über das dort bezeichnete Videokonferenz- oder Übertragungssystem statt.
10.2 Die Kundin benötigt eine geeignete Internetverbindung und ein kompatibles Endgerät. Für technische Störungen im Verantwortungsbereich der Kundin, insbesondere eine unzureichende Internetverbindung oder nicht kompatible Hard- und Software, ist die holistery nicht verantwortlich.
10.3 Zugangsdaten und Teilnahmelinks sind ausschließlich für die gebuchte Kundin bestimmt und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Mitschnitte, Screenshots, Aufzeichnungen oder eine Weiterverbreitung von Inhalten sind ohne vorherige ausdrückliche Zustimmung von der holistery und der gegebenenfalls erkennbaren anderen Teilnehmenden unzulässig.
10.4 Fällt die Durchführung aufgrund einer technischen Störung im Verantwortungsbereich der holistery aus, wird ein Ersatztermin angeboten. Ist ein Ersatztermin nicht möglich oder der Kundin nicht zumutbar, wird der auf die ausgefallene Leistung entfallende Preis erstattet.
10.5 Ob für ein bestimmtes Live-Online-Angebot ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht oder die Ausnahme für eine terminierte Freizeitbetätigung greift, richtet sich nach dem konkreten Inhalt des Angebots und den gesetzlichen Vorschriften. Ziffer 9.2 und die gesonderte Widerrufsbelehrung gelten entsprechend.
11. Gutscheine und Guthabencodes
11.1 Über Squarespace und Acuity Scheduling können jeweils systemgebundene Gutscheine oder Guthabencodes erworben werden. Ziffer 2 ist zu beachten.
11.2 Gutscheine sind bis zum Ablauf des dritten Kalenderjahres gültig, das auf das Kalenderjahr des Kaufs folgt. Ein im Jahr 2026 erworbener Gutschein kann daher grundsätzlich bis zum 31. Dezember 2029 eingelöst werden.
11.3 Gutscheine können für die im jeweiligen System angebotenen und für Gutscheine freigegebenen Leistungen eingesetzt werden. Reicht das Guthaben nicht aus, ist der Differenzbetrag mit einer angebotenen Zahlungsart zu begleichen.
11.4 Übersteigt das Guthaben den Preis der gewählten Leistung, bleibt das Restguthaben bis zum Ablauf der Gültigkeit unter demselben Code erhalten, soweit das jeweilige System dies technisch unterstützt. Andernfalls stellt die holistery auf Anfrage einen entsprechenden Ersatzcode oder eine andere angemessene Einlösungsmöglichkeit für das Restguthaben bereit.
11.5 Eine Barauszahlung oder Verzinsung des Gutscheinwerts ist ausgeschlossen, soweit nicht ein zwingender gesetzlicher Anspruch besteht.
11.6 Gutscheine sind übertragbar, sofern sie nicht ausdrücklich personalisiert ausgestellt wurden. Mehrfachkarten und Leistungspakete sind dagegen gemäß Ziffer 8.3 nicht übertragbar.
11.7 Der Gutscheincode ist sorgfältig aufzubewahren. Bei Verlust oder unbefugter Verwendung besteht ein Anspruch auf Ersatz nur, wenn die ursprüngliche Berechtigung und das noch vorhandene Guthaben nachgewiesen werden können und der Code technisch gesperrt werden kann.
11.8 Gesetzliche Widerrufsrechte beim Onlinekauf eines Gutscheins bleiben unberührt.
12. Widerrufsrecht
12.1 Verbraucherinnen steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift. Einzelheiten ergeben sich aus der gesondert bereitgestellten Widerrufsbelehrung.
12.2 Insbesondere bei Freizeitveranstaltungen mit einem spezifischen Termin oder Zeitraum kann das Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB ausgeschlossen sein.
12.3 Soll eine widerrufliche Dienstleistung auf ausdrücklichen Wunsch der Kundin bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum vorzeitigen Leistungsbeginn, zum Wertersatz und zum Erlöschen des Widerrufsrechts.
12.4 Die in diesen AGB eingeräumten Möglichkeiten zur Stornierung oder Übertragung bestehen unabhängig von einem gesetzlichen Widerrufsrecht.
13. Hinweise zu Gesundheit, Wohlbefinden und persönlicher Begleitung
13.1 Die Angebote der holistery in den Bereichen Mentoring, Wellbeing, Yoga, Movement, Personal Training und ganzheitliche Wellnessanwendungen dienen dem persönlichen Wohlbefinden, der Bewegung, Entspannung und persönlichen Weiterentwicklung.
13.2 Sie stellen keine medizinische, heilpraktische, physiotherapeutische oder psychotherapeutische Untersuchung, Diagnose oder Behandlung dar und ersetzen keine entsprechende professionelle Versorgung. Die holistery gibt keine Heilversprechen ab und garantiert kein bestimmtes körperliches, emotionales oder persönliches Ergebnis.
13.3 Die Kundin ist verpflichtet, der holistery vor Beginn über bekannte Erkrankungen, akute Beschwerden, Verletzungen, Allergien, Unverträglichkeiten, Schwangerschaften, kürzlich erfolgte Operationen oder sonstige Umstände zu informieren, die für eine sichere Durchführung relevant sein können. Bei bestehenden oder unklaren Beschwerden ist vor der Teilnahme fachkundiger ärztlicher Rat einzuholen.
13.4 Ärztlich verordnete Behandlungen oder Medikamente dürfen aufgrund eines Angebots der holistery nicht unterbrochen oder verändert werden.
13.5 Übungen und Anwendungen sind nur im individuell verträglichen Rahmen auszuführen. Bei Schmerzen, Schwindel, Kreislaufbeschwerden, Hautreaktionen, emotionaler Überforderung oder sonstigem Unwohlsein ist die Durchführung zu unterbrechen und die holistery zu informieren. Bei anhaltenden, starken oder akuten Beschwerden ist medizinische beziehungsweise psychotherapeutische Hilfe in Anspruch zu nehmen.
13.6 Die holistery darf eine Leistung ablehnen, unterbrechen oder anpassen, wenn konkrete gesundheitliche oder sicherheitsbezogene Bedenken bestehen.
14. Mitwirkungspflichten und Verhalten
14.1 Die Kundin macht die für die Durchführung erforderlichen Angaben vollständig und wahrheitsgemäß und beachtet angemessene Sicherheits- und Durchführungshinweise.
14.2 Bei Gruppenangeboten sind die Rechte, die Privatsphäre und das persönliche Wohlbefinden anderer Teilnehmender zu respektieren. Vertrauliche persönliche Informationen anderer Teilnehmender dürfen nicht aufgezeichnet oder verbreitet werden.
14.3 Die holistery kann eine Kundin bei schwerwiegendem oder wiederholtem störendem, gefährdendem, diskriminierendem oder übergriffigem Verhalten von einer Leistung ausschließen. Weitergehende gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Ob und in welcher Höhe eine Erstattung erfolgt, richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls und den gesetzlichen Vorschriften.
15. Urheber- und Nutzungsrechte
15.1 Der holistery bereitgestellte Unterlagen, Übungen, Konzepte, Texte, Grafiken, Videos und sonstige Inhalte sind urheberrechtlich oder anderweitig geschützt.
15.2 Die Kundin erhält, soweit nicht anders vereinbart, ein einfaches, nicht übertragbares Recht zur persönlichen Nutzung. Eine Vervielfältigung, Veröffentlichung, Weitergabe, öffentliche Wiedergabe oder gewerbliche Nutzung ist ohne vorherige Zustimmung der holistery nicht gestattet.
16. Haftung
16.1 Die holistery haftet unbeschränkt für Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig verursacht wurden, sowie für Schäden aus der schuldhaften Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Die Haftung nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften bleibt unberührt.
16.2 Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht ist die Haftung auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung die Kundin regelmäßig vertrauen darf.
16.3 Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
16.4 Die gesetzlichen Mitverschuldensregelungen bleiben unberührt.
17. Höhere Gewalt
17.1 Kann eine Leistung aufgrund eines bei Vertragsschluss nicht vorhersehbaren und von keiner Partei beherrschbaren Ereignisses vorübergehend nicht erbracht werden, werden die Leistungspflichten für die Dauer und im Umfang der Störung ausgesetzt. Hierzu können insbesondere behördliche Anordnungen, Naturereignisse, Ausfälle notwendiger Infrastruktur oder vergleichbare Ereignisse gehören.
17.2 Die holistery informiert die betroffenen Kundinnen unverzüglich und bietet nach Möglichkeit einen Ersatztermin oder eine zumutbare alternative Durchführung an. Wird die Leistung endgültig unmöglich oder ist ein Festhalten am Vertrag nicht zumutbar, richten sich Rücktritt und Erstattung nach den gesetzlichen Vorschriften.
18. Verbraucherstreitbeilegung
Die holistery ist weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
19. Anwendbares Recht
19.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
19.2 Hat die Kundin als Verbraucherin ihren gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen Staat, bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften dieses Staates unberührt.
19.3 Im Übrigen gelten die gesetzlichen Regelungen.